Eine nachhaltige Kundenbindung und eine permanente Kundenakquise bildet für jedes erfolgsorientierte Unternehmen die Grundlage für die Steigerung der Unternehmensrentabilität. Hierbei werden alle Geschäftsprozesse, die in Beziehung zum Kunden stehen, unter dem Oberbegriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefasst. Der Einsatz einer professionellen Software sollte bei einem gut funktionierenden CRM unbedingt Pflicht sein. Die Verwaltung von Kundendaten, Kundeneinkäufen oder ähnliches ist mit eine hohen Datenaufkommen verbunden und sollte durch eine entsprechende Software unterstützt werden. Der Anschaffungspreis kann für einige Unternehmen in Schwindelerregende Höhe steigen und macht eine Investition mit einem Mehrwert nahezu unmöglich. Eine Alternative könnte
Open Source CRM bieten. Open Source CRM ist kostenlos erhältlich und kann weniger liquiden Unternehmen einen ersten Einstieg in die Welt des modernen Kundenmanagements bitten. Jedes Unternehmen hat individuelle Ansprüche an eine CRM-Software und stellt daher unterschiedliche Kriterien in den Vordergrund.
Open Source oder kommerzielle Software?
Bei der Entscheidung, welche CRM-Software letztendlich eingesetzt werden soll, müssen einige Attribute beachtet werden. So spielt zum Beispiel die Größe eines Unternehmens eine wichtige Rolle, da nicht jedes Unternehmen eine IT-Abteilung unterhalten kann. Die administrativen Voraussetzungen für den Betrieb einer CRM Software sind in solch einer Situation nicht erfüllt. Eine kommerziell erhältliche Software bietet den kleineren Unternehmen den Vorteil von der Inanspruchnahme eines qualifizierten Supports bei aufkommenden Fragen zur Software. Zudem stellt die externe Administration ein erhebliches Potential zur Einsparung von Unternehmenskapital dar. Eine umfangreiche CRM-Software benötigt jedoch starke Server für den Betrieb. Ein Open Source CRM ist meist wesentlich schlanker entwickelt und zieht die vorhanden Hardware nicht oder nur wenig in Mitleidenschaft.
Übernahme bestehender Kundendaten
Ein CRM-System sollte in jedem Fall eine Option zur Übernahme bestehender Unternehmens- bzw. Kundendaten bereitstellen. Die möglichst unkomplizierte Migration einer CRM-Software während des laufenden Betriebs wird dadurch wesentlich erleichtert und entlastet alle Abteilungen. Die immer notwendige und individuelle Anpassung der Software an ein Unternehmen bringt ohne die notwendigen Schnittstellen lediglich einen erheblichen Mehraufwand mit sich und birgt das Risiko einer aufkommenden Unzufriedenheit der Mitarbeiter. Ein detaillierte Analyse der Unternehmensstruktur und die Festsetzung von Zielen, die mit einer CRM-Software erreicht werden sollen, müssen den Grundstein für das Migrationsprojekt darstellen.
