Der Balken im Auge von Mobiltelefonbenutzern

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eingetragen am
2011-12-14 16:52:10
von: Andreas Mettler

Der Balken im Auge von Mobiltelefonbenutzern

Die Kontrolle über die Ausgaben zu bewahren, in die man in Verbindung mit seinem Mobiltelefon und dem Mobilfunk hat, ist nicht immer ganz einfach. Häufig warten da versteckte Kosten oder überteuerte Verbindungen, die am Ende des Monats für durch Überraschungen sorgen. Wie gut ist es da, dass man immer ein Widerspruchsrecht hat, sobald man die Rechnung seines Mobilfunkanbieters bekommt. Tatsächlich empfiehlt es sich, seine monatliche Rechnung zu überprüfen und gegebenenfalls auch den Einzelverbindungsnachweis anzufordern, falls diese nicht ohnehin schon in der Rechnung beigelegt ist. Immer wieder kann es zu Fehlern kommen, die zum Nachteil des Kunden gereichen. In der Regel ist es erfreulicherweise jedoch so, dass Einzelverbindungsnachweise und Rechnungen seriöser Mobilfunkanbieter eine sehr geringe Fehlerquote haben.

Was kann man als Kunde also tun, wenn man das Gefühl hat, die Rechnung sei überteuert? Man kann sich gerne mit dem Kundendienst seines Mobilfunkanbieters in Verbindung setzen und sich beschweren. Das sollte man allerdings in höflichem und sachlichem Ton tun, und nur dann, wenn man sich sicher ist, dass ein Fehler auf der Seite des Mobilfunkanbieters vorliegt. Einfach ins Blaue seine Wut loszuwerden, ist keine besonders angebrachte Methode. Vorsichtig sein sollte man im übrigen auch mit der Behauptung, man habe im Einzelverbindungsnachweis mehrfach Telefonnummern gefunden, deren Herkunft einem gänzlich unerklärlich sei. Im Prinzip mag das zwar schon vorkommen, jedoch liegt in den allermeisten Fällen hier der Fehler und die Verantwortung dafür beim Kunden. Es hält sich hartnäckig der Aberglaube, dass sich ein Benutzer
mit dem Handy verwählen könnte, allein dadurch, dass er es unvorsichtig in der Hosentasche aufbewahrt. Da Telefonnummer aber eine gewisse Struktur besitzen und Zahlenketten, die diese Struktur nicht aufweisen, niemals zu einem Rufaufbau führen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand eine Telefonnummer versehentlich wählt, so gering wie die, einen Sechser im Lotto zu bekommen. Bevor man also in Erwägung zieht, das Handy sei selbstständig geworden, sollte man kurz vielleicht im Kopf überschlagen wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass man versehentlich und zufällig eine der wenigen Vorwahlen erwischt, die tatsächlich zum Rufaufbau führen.



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