Dialogmarketing: direkt und zielgruppenspezifisch

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eingetragen am
2013-11-05 17:42:59
von: pha

Dialogmarketing: direkt und zielgruppenspezifisch

Ein Unternehmen muss seine Zielgruppe kennen. Sie ist die maßgebliche Größe, wenn es darum geht, Gewinne zu erwirtschaften und effektiv am Point of Sale zu agieren. Wichtigstes Instrument, um sie kennenzulernen und gezielt zu beeinflussen, ist das Marketing.

Zielgruppen definieren und ansprechen


Zeit seines Bestehens ist der mehrdimensionale Prozess des Marketings Wandlungen unterworfen. Während er in seinen Anfängen darauf abzielte, ein Produkt zu bewerben, gestaltet er sich heute ganzheitlich. Im Zentrum des modernen Marketings steht die dauerhafte und positive Beziehungsgestaltung zum Verbraucher. Aufgabe des Unternehmens ist es, die Gruppe der Konsumenten so genau als möglich zu definieren und individuell anzusprechen. Ein Zweig der Absatzförderung, der sich mit dieser Problemstellung befasst, ist das Dialogmarketing.

Die Struktur des Dialogmarketings

Agenturen wie AVANCE unterstützen Unternehmen bei einer mehrkanaligen Ansprache des relevanten Konsumentenkreises. Dabei kommen verschiedene Formen der Kontaktaufnahme zum Einsatz. Die am weitesten verbreiteten Arten des Dialogmarketings sind die telefonische, elektronische und schriftliche Kontaktanbahnung. In den meisten Unternehmen werden diesbezügliche Prozesse von einem zentralen Call-Center abgebildet. Eine wesentliche Grundlage der Arbeit ist die Erstellung umfassender Datenbanken. Sie beinhalten relevante Informationen über Zielgruppen, die ausgewertet und nach jedem Kaufzyklus erweitert werden. Die Erfassung der Daten erfolgt über elektronische Systeme wie Payback oder die DeutschlandCard.

Dialogmarketing schafft wechselseitige Vorteile

Eine Möglichkeit der Absatzförderung besteht darin, den Kunden zu kontaktieren, nachdem er ein Produkt des eigenen Sortiments erworben hat. Hierbei kann das Unternehmen nicht nur Interesse für weitere Produkte und Dienstleistungen des eigenen Angebots wecken. Es kann feststellen, wie zufrieden der Konsument ist, und das Wissen darüber in eine Verbesserung der beiderseitigen Beziehung investieren. Das Unternehmen wird so nicht nur als Anbieter, sondern als transparent agierender Partner wahrgenommen. Das zusätzliche Vertrauen trägt zur Absatzsteigerung bei. Der Vorteil für den Kunden besteht darin, dass er individueller über Produkte informiert werden kann.



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