Der Anspruch an Krankenkassen steigt, denn die Mitglieder fühlen sich gerade in Zeiten steigender Beiträge zunehmend als Kunden und wollen entsprechend königlich behandelt werden. Eine besonders wichtige Rolle für die Kundenzufriedenheit mit der Krankenversicherung spielt zunehmend die Internetpräsenz. Immer und von überall erreichbar und mit einer schier unendlichen Fülle an Möglichkeiten versehen, diese Faktoren machen gerade die Website zu einem der wichtigsten Aushängeschilder für private Krankenversicherungen und gesetzliche Kassen: Im digitalen Zeitalter darf keiner den Anschluss an die Internetsurfer verpassen. Getestet wird dies natürlich erst einmal täglich durch die Benutzung der Kunden, die selbstständig eine Bewertung der Seiten ihrer Krankenkasse oder sogar einen GKV und
PKV Vergleich durchführen. Es gibt aber auch bestimmte Tests durch richtige Internetseitenuntersuchungen, in denen die Krankenkassenhomepages auf Herz und Nieren durchgecheckt werden. Solche Test werden wiederum von den Krankenkassen selbst in Auftrag gegeben und bezahlt, so dass nur die Erfolge mit Gütesiegel der 'Gewinnerkasse' in die Öffentlichkeit gelangen, oder sie werden von Universitäten durchgeführt und sind dann auch für jeden Interessierten im Netz nachlesbar. Es geht den Nutzern je nach Interesse um interaktive Angebote und Service-Mehrwerte, um Kleinigkeiten wie Online-Formulare, Beitragsrechner, Beratungsforen und sogar Veranstaltungskalender - hier müssen die Kassen für jeden Geschmack etwas bieten und alle möglichen Bedürfnisse befriedigen. In Studien geprüft wird dagegen nach strengen Kriterien: Kommunikativität, Informativität, Nutzerfreundlichkeit und Funktionalität werden untersucht. Die Qualitätsunterschiede der Krankenkassen-Homepages fangen schon bei Kleinigkeiten wie der übersichtlichen Struktur der Rubriken bei der Startseite an und enden bei der Aktualität der Links. Große Kassen bilden z.B. eher visuell eindrucksvolle Marken aus, kleinere Kassen haben dagegen meist eine große Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Im Prinzip lassen sich also auch Homepages für Krankenkassen mit den gleichen Kriterien bewerten und verbessern wie alle anderen Homepages auch.
